Órdenes de Trabajo sin Excel: cómo digitalizar cuadrillas de campo con CB.Service

Un patrón que se repite en empresas de mantenimiento, climatización y soporte técnico: la orden de trabajo (OT) nace en una hoja de Excel o un grupo de WhatsApp, y nadie tiene visibilidad real de en qué estado está cada servicio hasta que el cliente reclama.

CB.Service digitaliza el ciclo completo de la OT: apertura, asignación a la cuadrilla correcta según ubicación y especialidad, seguimiento en tiempo real desde la app móvil del técnico, y firma de conformidad digital del cliente directamente en pantalla al finalizar.

La app de campo permite adjuntar fotografías de evidencia antes y después del servicio, registrar el stock de repuestos utilizado y capturar geolocalización — información que hoy en muchas empresas simplemente se pierde o llega tarde a administración.

Con datos estructurados de cada OT, medir el tiempo de resolución (SLA) y la satisfacción del cliente (CSAT) deja de ser un ejercicio manual trimestral y se convierte en un tablero que se revisa cada semana para corregir cuellos de botella operativos.